Ответы на самые насущные вопросы
В пресс-центре издательского дома «Аргументы и факты» состоялась презентация нового социально значимого проекта под названием «Обыкновенные герои». Этот проект реализуется благотворительным фондом «АиФ. Доброе сердце», при поддержке Президентского фонда культурных инициатив.
Мы считаем жителей новых российских регионов, которые столкнулись с ужасами войны и приехали вглубь России, настоящими героями. Однако, возникает вопрос: каким образом виртуальный ресурс может помочь людям, у которых нет жилья, постоянного дохода, детского питания, одежды и, зачастую, документов? Ответ прост - информацией о том, где и как можно легально получить все это.
За 17 лет своего существования фонд «АиФ. Доброе сердце» помог 10 тыс. семей, потратив на это почти 1 млрд рублей. За это время накоплена большая информационно-правовая база. Теперь в хорошо структурированном виде вся эта информация доступна по адресу: https://assistance.aif.ru/.
Проект «Обыкновенные герои» представляет собой усовершенствованный и тщательно разработанный инструмент, который помогает беженцам находить ответы на их вопросы. Его можно сравнить с маршрутизатором, который надежно и эффективно направляет пользователей к нужной информации. При этом мы стремимся предоставить простой и понятный интерфейс, чтобы каждый мог легко освоить этот инструмент и получить необходимую помощь. Наш подход к разработке и оформлению проекта выдержан в профессиональном ключе, чтобы обеспечить высокое качество предоставляемых ответов на следующие вопросы:
- как оформить российское гражданство;
- как получить пенсию, пособие на ребенка, материнский капитал;
- как устроиться на работу и оформить самозанятость;
- где переучиться на ту специальность, которая востребована на рынке труда в данный момент;
- где могут получить помощь профессиональных психологов взрослые и дети (особенно), пережившие потерю близких.
Двадцать историй
«Мы придумали проект «Обыкновенные герои» для того, чтобы сделать этот мир чуточку добрее, - сказала Марина Мишункина, 1-й заместитель генерального директора ИД «Аргументы и факты». – По разным данным, с начала возникновения кризиса на территории Украины в Россию переехали от 3,8 до 5,5 млн человек. По сути это половина населения такого огромного мегаполиса, как Москва. Большинство беженцев – женщины и дети. Напомню, что фонд «АиФ. Доброе сердце» с первого дня своего существования помогал в основном тяжело больным детям».
В рамках проекта «Обыкновенные герои» представлены не только практические советы, но и реальные истории людей. Всего было отобрано 20 семей, которые стали героями этого проекта.
«Это на самом деле героические люди: и взрослые, и мальчишки с девчонками, - продолжила Марина Мишункина. – Вопреки всему они выжили и теперь строят свое семейное счастье на новом месте. Это самые обычные люди из разных городов России, о которых мы будем рассказывать день за днем. Пока что мы по разным причинам не называем их фамилий. Однако со временем, надеюсь, вы сможете познакомиться с ними поближе».
Кто приходит на помощь
Безусловно, государство вносит значительный вклад в интеграцию беженцев. Однако помощь неправительственных организаций, волонтеров, общественных и религиозных организаций, а также средств массовой информации также играют важную роль. Большинство беженцев, прибывая в нашу страну, ощущают себя потерянными в первый момент. Они покинули ад, где ежедневные обстрелы и смерть были обыденностью. Однако эйфория быстро сменяется тяжелым непониманием: что делать, где искать помощь? В этой ситуации первыми помогают волонтеры из различных неправительственных организаций, которые предоставляют беженцам самые необходимые вещи.
«С момента начала СВО к нам поступило более 5500 обращений в отношении 21600 граждан. Оперативно удалось решить свыше 9500 обращений. Основные проблемы были первые 6–7 месяцев, когда поток беженцев был действительно большой, - рассказал Владимир Абрамов, замруководителя рабочего аппарата Уполномоченного по правам человека РФ. – С начала СВО Татьяна Москалькова создала рабочую группу, которая круглосуточно рассматривает эти обращения. На принятие решения даются сутки».
Вначале, согласно его словам, основными темами обращений были эвакуация, пересечение границы и выплата единовременной материальной помощи. Кроме того, была актуальной проблема перемещения родственников из одного временного места размещения в другое, так как эвакуация проводилась в спешке, и иногда бабушка оказывалась в одном месте, а мама с детьми – в другом. В настоящее время существует две «горячие» темы: компенсация за утраченное жилье и пенсия.
«Когда люди приезжают, первые их потребности – это еда, вода, лекарства, одежда. Сперва мы, как и все, оказывали беженцам и переселенцам прямую гуманитарную помощь. Потом поняли, что такая логистика отнимает много времени, сил и денег. Тогда мы и перешли на ваучерную помощь беженцам и переселенцам. Это ваучеры в магазины, где человек может купить то, что ему действительно нужно», - рассказала директор департамента фандрайзинга Российского Красного креста Валентина Перехватова.
Ещё об одной насущной проблеме беженцев рассказала Наталья Еремичева, руководитель московского церковного штаба помощи беженцам: «Сейчас особенно востребованы у нас репетиторы. Потому как дети, которые выбираются из территорий, бывших ранее под Украиной (в ДНР и ЛНР дети 8 лет учились по российским учебникам), русского языка не знают. А русский и украинский, несмотря на то что созвучны, имеют огромные различия в грамматике. Некоторые дети, может быть, и решили бы задачу по математике, но не могут понять ее условий. В школу детей беженцев берут, как правило, с потерей года. У нас сейчас с такими ребятами работают в онлайн режиме 220 репетиторов со всей России, но этого мало.
Мы помогаем всем, кто к нам обращается независимо от вероисповедания».
Схема помощи
Итак, в первую очередь правозащитники и волонтёры активно приходят на помощь, оказывая её беженцам. Одновременно с этим, государство принимает активное участие, оформляя необходимые документы и предоставляя пособия, а также обеспечивая жильем и трудоустройством. Важную роль также играют СМИ, которые информируют общественность о необходимых шагах. Проект «Обыкновенные герои» создан для систематизации этой информации, чтобы избежать ее фрагментации.
Важно подчеркнуть, что вся помощь новым гражданам России должна быть организована по оптимальной схеме, которая учитывает все аспекты и обеспечивает эффективность действий.
«Наш проект возник не на пустом месте, - поделилась Светлана Горбачева, директор благотворительного фонда «АиФ. Доброе сердце». – У нас есть несколько проектов помощи беженцам. Информацию о возможности получить поддержку профессиональных психологов, юристов и волонтеров мы распространяем через ресурсы фонда и газету «АиФ». Поток обращений, который к нам поступает, лишнее подтверждение того, что наша работа очень нужна людям».
Российское законодательство в сфере, связанной с беженцами, претерпевает быстрые изменения, отмечает она, подчеркивая необходимость постоянного освоения этих изменений для оказания помощи. Что делать, если беременной женщине отказывают в поступлении в роддом из-за отсутствия полиса ОМС? К кому обратиться, если ребенка не желают принять в школу? Мы, в рамках фонда, обладаем этой информацией и готовы поделиться ею со всеми заинтересованными лицами.
В 2022 году сотрудниками фонда «АиФ. Доброе сердце» было обработано более 1900 обращений от семей беженцев. Более 700 обращений были обработаны с помощью специально разработанного для этого чат-бота. С начала 2023 года специалисты фонда уже обработали 314 семей беженцев. Мы продолжим работать в этом направлении и в дальнейшем.