Чтобы оперативно получить ответы на вопросы, связанные с оформлением полиса обязательного медицинского страхования (ОМС) и оказанием медицинской помощи, можно обратиться на телефон «горячей» линии. С 2016 года такие линии работают во всех регионах страны.
На какие вопросы ответят по телефону
- как получить полис ОМС;
- как выбрать или поменять медицинскую организацию;
- какая медицинская помощь входит в программу ОМС;
- как пройти диспансеризацию;
- каковы нормативные сроки оказания медицинской помощи;
- почему не отображается информация о полисе на Едином портале государственных и муниципальных услуг;
- что делать, если нарушаются права пациента при получении медицинской помощи;
- как написать жалобу и куда её направить.
Когда консультации недостаточно
Если вопрос касается нарушения прав пациента или требует безотлагательного реагирования — например, при оказании медицинской помощи пожилым, маломобильным гражданам, пациентам с подозрением на онкологическое заболевание или несовершеннолетним, — сотрудники «горячей» линии оперативно связываются с руководителями медицинской организации, чтобы решить конкретную проблему.
Не все вопросы можно решить по телефону. Для восстановления и защиты нарушенных прав гражданин может оформить письменное обращение, по которому будут проведены контрольно-экспертные мероприятия.
Если проблема связана с организацией работы медицинской организации, рекомендуется в первую очередь обратиться к её руководству — главному врачу или его заместителям. Если решить вопрос не удалось, можно обратиться в Минздрав Приморского края, свою страховую медицинскую организацию или ГУ ТФОМС ПК, в том числе через Единый портал государственных и муниципальных услуг.
Как ускорить получение ответа
Заранее сформулируйте вопрос и приготовьте карандаш и бумагу. Оператор может сообщить телефоны других ведомств, ответственных за решение вашей проблемы.
Оператор может перезвонить позже по вашему обращению, но никогда не инициирует консультативную помощь.
Телефон «горячей» линии в сфере ОМС Приморья: 8 800 100-12-88.
Телефон «горячей» линии ООО СМО «Восточно-страховой альянс»: 8 800 333-79-03.
