132

Приморская «Единая регистратура» признана успешной

Алексей Косенчук / АиФ

С июня текущего года в ряде приморских поликлиник действовал пилотный проект информационно-консультативного центра «Единая регистратура». Этот call-центр работал через аутсорсинг. По итогам минувших месяцев проект признан успешным.

«Благодаря этому нововведению, только в нашей поликлинике №6 количество входящих звонков возросло в 2,3 раза, процент принятых вызовов вырос до 89%, удельный вес звонков, принятых в течение 10 секунд составляет 95,1%. Это отличные показатели», – подчеркивает главный внештатный специалист по развитию амбулаторно-поликлинической службы, главный врач владивостокской поликлиники №6 Анастасия Худченко.

Действующая сейчас многоканальная линия позволяет за один раз принять 10 вызовов. Каждый разговор записывается и отправляется в архив. В числе основных преимуществ для пациента – ему больше ненужно посещать регистратуру даже для получения карты.

Кстати, высвободившиеся работники регистратуры задействованы сегодня для реализации других проектов, реализуемых в данных поликлиниках – административные посты и «картохранилище».

Смотрите также:

Оставить комментарий (0)

Также вам может быть интересно

Загрузка...

Топ 5 читаемых

Самое интересное в регионах