Во время пандемии произошел взрывной рост сегмента доставки продуктов. Так, в 2019 году продукты питания в интернете приобретали всего 36% опрошенных, а в 2021 году этот показатель достиг 64%, причем впервые за три года одновременно уменьшилась доля россиян, посещающих офлайн-магазины – аудитория перешла в онлайн.
Роскачество исследовало 28 мобильных сервисов доставки продуктов – 14 для Android и столько же для iOS. Были проверены все ключевые функции, оценены удобство, информационная безопасность, производительность и надежность приложений.
Наиболее функциональными приложениями стали «ВкусВилл», Ozon и «Перекресток-Доставка» на обеих платформах. Самыми удобными названы «ВкусВилл», METRO и «Мой Ашан» (Android), «ВкусВилл», «Мой Ашан» и «Яндекс.Еда» (iOS). По информационной безопасности большинство приложений показали результаты выше 4 баллов, наилучший результат – у приложения «Мой Ашан». Лучшими по совокупности всех критериев признаны приложения «ВкусВилл», Ozon, «Перекресток» и «Сбер» на Android, «ВкусВилл», Ozon и «Перекресток» на iOS.
«Во время исследования специалисты использовали приложения как рядовые пользователи: искали продукты из стандартной потребительской корзины, используя фильтры, просматривали карточки товаров, собирали и оформляли заказ, ожидали доставку и анализировали функциональность приложений на каждом этапе этого процесса. Ассортимент и качество доставляемых продуктов, а также сервис самой доставки в ходе исследования не оценивались», – рассказал менеджер проектов Центра цифровой экспертизы Роскачества Сергей Бодров.
Тем не менее, отмечены и следующие недоработки сервисов для доставки еды:
- 54% приложений для доставки продуктов недостаточно адаптированы для людей с ограниченными возможностями;
- 61% не имеет отзывов и рейтингов в карточках товаров – это важно пользователям при принятии решений;
- 32% приложений на Android запрашивают у пользователей избыточные доступы – например, к телефонной книге.
