Сразу несколько групп школьников со всего Дальнего Востока вынуждены были провести свои весенние каникулы вместо Китая во Владивостоке. В соседнюю страну их не довезла приморская турфирма, которая не выполнила свои обязательства. В результате неожиданно всех детей пришлось селить и развлекать в приморской столице.
Просчитались
В Китае детей не ждали. Правда, это выяснилось, только когда школьники с Камчатки, Сахалина, из Магаданской области и Хабаровского края уже прилетели во Владивосток.
Организаторы поездки – владивостокская турфирма Lucky Travel. Представители компании говорят, что всё случилось из-за их ошибки. Якобы они неправильно рассчитали стоимость тура, он оказался убыточным.
Обычно в таких случаях турфирмы, понимая, что репутационные издержки будут больше, оплачивают китайской принимающей стране недостающие суммы из своих средств. Но Lucky Travel – небольшое агентство, по всей видимости, для них цена ошибки оказалась критической.
Детей оставили в гостиницах Владивостока – отправить их на родину не могли из-за отсутствия билетов. Представители турагентства заявили, что вернут родителям детей все средства.
К решению проблемы подключились приморские власти и предприниматели. Как гостеприимные хозяева, приморцы организовали для детей культурную программу.
Ребятам организовали обзорные экскурсии по Владивостоку и пригласили в Музей-заповедник истории Дальнего Востока имени В.К. Арсеньева. Здесь познавательные программы, которые очень популярны у местных школьников.
«Мы решили, что ребятам будет интересно не просто пройтись по залам Главного корпуса, чтобы познакомиться с историей Приморья. Мы выбрали три тематические программы, предполагающих активное участие, выполнение заданий, обсуждение», – рассказала начальник отдела музейно-образовательных программ Екатерина Белоголовцева.
Долгий путь домой
К решению проблемы подключились уполномоченные по правам ребёнка в Камчатском крае и Приморском крае. В группе находились дети от года до 17 лет.
Проверку инцидента организовала и прокуратура Приморского края. Индивидуальный предприниматель, которая занималась организацией поездки, не была зарегистрирована в Едином федеральном реестре туроператоров.
Договоры о турах были заключены с индивидуальным предпринимателем Т.В. Аблеевой, зарегистрированной во Владивостоке в октябре 2024 года. Она принесла родителям «искренние извинения», сейчас не отвечает на звонки и сообщения.
«Результаты проверки, проведённой в отношении индивидуальных предпринимателей, предоставивших услуги низкого качества, были направлены прокурором Советского района города Владивостока в следственный орган. Это было сделано для того, чтобы решить вопрос о возбуждении уголовного дела по части 1 статьи 238 УК РФ, которая касается предоставления услуг низкого качества», – подчеркнули в прокуратуре.
Кроме того, в ведомстве усмотрели в деятельности турагентства признаки мошенничества.
Часть детей уже отправили на малую родину самолётами и на поезде – для детей из Хабаровского края организовали дополнительный вагон. Остальные будут ждать своей очереди. Кто-то из родителей смог самостоятельно поменять билеты.
Испорченный отдых
Мать одного из школьников, который уже вылетел на Сахалин вместе с другими детьми, говорит, что самое страшное – это не дополнительные расходы, а обманутые ожидания ребят.
Мама десятилетнего ученика из Южно-Сахалинска узнала о программе «Курс на Восток» от своей знакомой, которая в прошлом году уже отправляла своего ребёнка в путешествие по России через туристическое агентство Lucky Travel. Женщина не сомневалась в выборе, поскольку предыдущее путешествие прошло без каких-либо проблем.
Программа включала посещение достопримечательностей Владивостока, а затем путешествие в китайский город Яньцзи с местными гидами, посещение горячих источников и прочие развлечения.
«Я отправила все необходимые документы, и через несколько дней нам выслали билеты на ребёнка в оба конца до Владивостока. Это как будто усыпило нашу бдительность. 27-го числа мы отправляли детей из Южно-Сахалинска. Также в поездку отправились дети из нашей шестой школы вместе с учителем. Это была очень большая организация. Мы перечислили деньги на счёт, но потом выяснилось, что примерно тридцать-сорок родителей сказали, что перечисляли средства по номеру телефона», – поделилась мама мальчика с Сахалина Любовь.
Программа во Владивостоке произвела на детей неизгладимое впечатление, особенно Приморский океанариум, который они посетили 29 марта. Однако, когда дети днём веселились в дельфинарии, родители узнали, что поездка в Китай не состоится. Турагент не предоставил списки участников поездки, не оплатил ни трансфер, ни проживание.
В рамках тура планировалось, что 4 апреля все участники вернутся домой. Это крайний срок пребывания в Приморском крае для тех, кто не сможет уехать раньше. Сейчас все самолёты заполнены, а билеты практически невозможно приобрести, так как идёт активное время каникул у школьников.
