Приморье обогнало другие ДВ регионы по звонкам на линию Деда Мороза

Приморский край стал лидером на Дальнем Востоке по числу звонков на всероссийскую горячую линию Деда Мороза: за десять предпраздничных дней жители региона набрали волшебный номер более 3,7 тысячи раз из 242 тысяч обращений по стране, что на 60% больше, чем год назад. Об этом сообщили в компании «Ростелеком Контакт-центр», которая вместе с тематическим парком «Дед Мороз» в Великом Устюге уже четвёртый год подряд запускает единственный официальный канал связи с российским зимним волшебником.

Среди регионов Дальнего Востока Приморье опередило соседей: второе место занял Хабаровский край с 3,1 тысячи звонков, третье — Амурская область с двумя тысячами обращений, в числе активных также оказались Республика Саха (Якутия) и Сахалинская область. Линия работала круглосуточно в течение десяти дней, и все звонки принимали голосовые роботы-помощники, которые распознают свободную речь, понимают запросы детей и поддерживают беседу.

По данным «Ростелеком Контакт-центра», чаще всего дети просили у Деда Мороза смартфоны, на втором месте оказались игрушки — от кукол и машинок до конструкторов и мягких зверей, а на третью строчку вышли просьбы о домашних питомцах, преимущественно о котятах. Книги в этот раз упоминались примерно в десять раз реже, чем мобильные телефоны, а более тысячи ребят вообще попросили устроить им сюрприз, не уточняя подарок.

Самыми разговорчивыми абонентами стали дети от шести до десяти лет, следом идут малыши до пяти лет, которые тоже охотно делились с волшебником своими желаниями. В компании отмечают, что поколение Альфа, рождённое в 2012–2025 годах, быстро осваивает цифровые технологии, но при этом сильнее сталкивается с онлайн-рисками, и формат таких звонков помогает лучше понять, как дети общаются с современными сервисами.

Голосовые роботы, созданные «Ростелеком Контакт-центром», не только ведут диалог, но и передают данные для речевой аналитики: по этим материалам специалисты оценивают нагрузку на линию, собирают статистику и подстраивают работу сервиса под часы пик.

Генеральный директор компании Александр Святец рассказал, что горячая линия стала новогодней традицией и дополнением к бумажным письмам, а за все годы её существования обработано уже более 562 тысяч звонков от детей со всей страны, что помогает одновременно дарить праздничное настроение и оттачивать технологии контакт-центров.