В текущем году в подразделение Роскомнадзора по Дальневосточному федеральному округу поступило 206 заявлений от граждан. Эти обращения затрагивают вопросы предоставления услуг связи от операторов, охватывая мобильную, фиксированную телефонию и почтовые сервисы.
В эпоху активного развития онлайн-коммерции наблюдается рост заказов товаров с международных платформ. Следствием этого становится затрудненный процесс отслеживания почтовых отправлений. Главная причина таких ситуаций – выбор простой, нерегистрируемой международной доставки. Часто, делая заказ, потребители предпочитают простые способы доставки, не требующие регистрации и использующие идентификаторы, такие как LA-LZ (пример, LC000000000CN). При таком варианте доставка товара через международные почтовые службы осуществляется без каких-либо гарантий и страховок на случай утраты посылки.
Также, в обращениях абонентов часто поднимается вопрос о низкой скорости интернет-соединения. Необходимо учитывать, что технические возможности оператора связи не безграничны. Оператор имеет право установить в договоре верхнюю планку скорости соединения, однако нижний порог в большинстве случаев не указывается.
Другая актуальная проблема, озвученная в обращениях, – это восстановление доступа к услугам связи. Часто потребители забывают о пунктах договора с оператором связи, определяющих условия предоставления услуг, в том числе процесс устранения неисправностей. При этом устранение проблем по заявлению абонента является прямой обязанностью оператора.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
